2018: l'any dels xatbots i els assistents virtuals

Foto: Kevin Bhagat // Unsplash (CC)
29/01/2018
Marc Pidelaserra
El reconeixement facial i l'anlisi de dades personals revolucionaran les relacions entre la ciutadania, les empreses i les xarxes socials

L’anunci de canvis en l’algoritme de Facebook o l’esperada arribada de WhatsApp Business revolucionaran les xarxes aquest 2018. Per ms enll d’aquests serveis, la implantaci dels xatbots (chatbots) i els assistents virtuals pot esdevenir una realitat que pot capgirar la interacci entre les empreses i els clients. La professora Slvia Sivera, del mster universitari de Social Media: Gesti i Estratgia de la UOC, ofereix una llista d’aspectes relacionats amb la detecci i l’anlisi de tendncies en la comunicaci social per a aquest any.

  1. Del «s qui ets» al «s com ets» (literalment)

El reconeixement facial i de veu (amb tecnologies com Amazon Echo o Google Home) permetr pujar una baula en l’escalada de la personalitzaci dels continguts. Els dispositius connectats a internet no solament tindran dades personals, sin que sabran qu volem i com ho volem basant-se en les nostres peticions i rutines. A ms, el 2018 s’espera que la majoria de telfons intel·ligents (smartphones) nous integrin sensors que garanteixin un reconeixement facial ms precs i segur que el de terminals anteriors. Fet que, per descomptat, ser extraordinriament interessant per a les marques.

  1. Els robots ens atendran

Hi ha estudis que assenyalen que noms a Facebook Messenger hi ha ms de cent mil bots actius mensuals. I les previsions de Gartner apunten que el 2018 el 30% de les converses que tindrem en lnia es produiran amb aquests sistemes informtics, fruit de la intel·ligncia artificial, capaos de mantenir converses amb llenguatge natural per mitj de canals de missatgeria. Les seves aplicacions sn infinites: des de convertir-se en un guia de museu fins a esdevenir un eficient assistent personal de compres (personal shopper) en botigues de moda.

  1. No sense el mbil

Un estudi de The Boston Consulting Group evidencia que els consumidors no estan disposats a abandonar l’s dels mbils, fins i tot a costa d’algunes necessitats tradicionals: tres de cada deu persones deixarien de veure els amics, un ter dels nord-americans preferiria deixar de tenir relacions sexuals durant un any i el 45% va dir que posposaria les vacances. Per tant, el 2018 significar una expansi encara ms gran de tots els continguts adaptats per a mbils i tauletes.

  1. Facebook premiar les interaccions personals

Fa uns quants dies, Mark Zuckerberg anunciava que el seu algoritme prioritzar les publicacions personals dels amics per sobre de les de marques i dels mitjans. Continua resistint-se a assumir que s un mitj de difusi o comunicaci, desprs de les acusacions per l’escs control de les notcies falses (fake news) i les ingerncies russes en campanyes electorals, i desprs del fiasco que ha estat el format Instant Articles. No obstant aix, les marques i els mitjans sn la principal via d’audincia i d’ingressos de l’empresa. Per tant, caldr veure si els mitjans continuaran rebent el mateix trnsit de Facebook, per amb una prdua de control considerable i un abast de tendncia descendent.

  1. WhatsApp amplia el negoci

L’aplicaci de missatgeria WhatsApp s present prcticament en tots els telfons intel·ligents. El servei per a empreses WhatsApp Business ser la novetat ms esperada de la companyia, que va comenar les proves a Espanya fa uns quants mesos i s’espera que es consolidi en els mesos vinents. Les empreses podran gestionar un canal d’alertes i notificacions 24/7 (com fa KLM) o fer comandes (com ja ofereix Don Ofertn). A ms, WhatsApp t previst fer proves d’enviament de diners entre usuaris, com a embri d’una futura funci per a fer transaccions econmiques mitjanant l’aplicaci.

  1. Les dades, i els continguts sobre dades, cada vegada ms grans

Segons una enquesta encarregada per IAB Spain a cent quinze assistents al Festival Inspirational 2017, l’rea digital que tindr ms auge el 2018 ser l’rea de dades (data). S’apostar per prendre decisions en temps real, aprofitant el valor que representa disposar de dades actualitzades. Quedar per resoldre com es comptabilitza l’anomenat trnsit fosc (dark traffic), el que s’origina des de WhatsApp entre particulars, per exemple, i que les eines d’analtica web encara no poden «caar».

  1. El vdeo com a format dominant

Tenir la capacitat de crear vdeos i vincular-los a l’estratgia de continguts de les marques encara es considera imprescindible per a arribar a les audincies desitjades. Especialment, mentre es continu premiant aquest format en els algoritmes que organitzen els canals de continguts (feeds) socials. Segons un estudi de The Creative Group, el 28% dels executius de publicitat i mrqueting enquestats considera que el 2018 el vdeo dominar el mrqueting de mitjans socials (social media marketing). I caldr parar una atenci especial a l’increment de peces de sis segons. A ms, s’espera que hi hagi ms vdeos en directe, ats que l’experincia adquirida en emissions en temps real (streaming) allunya els recels envers possibles equivocacions.

  1. La immediatesa com a valor en ala

Els nascuts a partir de l’ltima dcada del passat segle, l’anomenada «generaci Z», transiten amb comoditat per plataformes en les quals els continguts sn efmers. Per a la periodista especialitzada Lauren Johnson, Instagram Stories i Snapchat continuaran dominant el panorama, mentre tamb aportin altres valors afegits (filtres, originalitat, interacci...).

  1. Tornen els codis QR

Si el 2017 van tornar els GIF animats, tamb s’espera un retorn d’aquests codis de barres bidimensionals. Google ha afegit al seu teclat un lector de QR, perqu aquests lectors ajuden a millorar la interacci amb els usuaris i l’experincia de compra. Per aix no haur d’estranyar-nos veure’ls a Facebook o altres plataformes.

  1. Els influencers mantenen la influncia

Per als professionals del mrqueting, aquests prescriptors digitals ja s’han convertit en un element recurrent i no els situen com a disruptors en les llistes de tendncies. Segons Forbes, la xarxa social fotogrfica Instagram s la nmero u per als influenciadors (influencers), i aquest any pronostica que tinguin ms presncia a Facebook, Snapchat, Twitter, YouTube i Pinterest. En tot cas, naixeran noves eines per a detectar i gestionar els influenciadors ms eficaos, com Tapinfluence.

  1. La regla del 70-20-10

Andrew Keller, director creatiu global de Facebook Frame Studio, ha fet diverses declaracions en les quals afirma que la companyia vol concentrar el 70% dels esforos en vdeos curts mobile first, el 20% en peces interactives i el 10% en continguts innovadors. Per tant, s clar que el que coneixem com a engagement, o el comproms que les empreses esperen per part dels seus fans, quedar substitut per l’abast de les publicacions.

  1. Publicar menys, publicar millor

La freqncia de publicaci dels principals blogs del mn els ltims anys ha disminut, perqu els gestors de comunitats (community managers) han evidenciat que s ms efica publicar menys, per de manera ms exhaustiva. En aquest sentit, el periodista Eduardo Venegas defensa que els blogs necessiten un contingut innovador, captar l’atenci i crear un contingut formador.

 

#expertsUOC

Foto de la professora Slvia Sivera Bello

Slvia Sivera Bello

Expert/a en: Publicitat, creativitat, publicitat viral, mrqueting viral, creativitat publicitria, publicitat i TIC, redacci publicitria, llenguatge publicitari i publicitat alternativa.

Àmbit de coneixement: Comunicaci i publicitat.

Veure fitxa