Assignatura Online d'Intermediació Turística

L'assignatura se centra en l'estudi d'una matèria bàsica en la comercialització de productes i serveis turístics com és la intermediació, un subsector complex que exerceix un paper molt més important en el sistema turístic que en altres sectors i indústries.

En aquest sentit, els continguts de l'assignatura se centren en dos aspectes bàsics. D'una banda, en l'anàlisi del concepte, funcions, estructura i organització de les agències de viatges com a principal canal d'intermediació turística. De l'altra, en la identificació dels elements que estan transformant l'estructura de la comercialització turística, fonamentalment a partir del desenvolupament i aplicació en aquest àmbit de les tecnologies de la informació, que ofereixen eines cada cop més eficients per a millorar el coneixement sobre les necessitats dels clients. Aspectes que tenen en consideració tant les empreses proveïdores de productes i serveis turístics com els intermediaris, i que estan canviant les relacions entre tots dos. Els primers, en el seu intent d'apropar-se directament al consumidor final, prescindint de l'intermediari; els segons, amb l'objectiu de reivindicar el seu rol i situar-lo estratègicament en aquest nou escenari.

I en aquest context l'assignatura aborda també la incidència de l'anomenada web 2.0 a partir del qual el concepte d'intermediació turística assoleix una nova dimensió.

L'assignatura, per motius metodològics i organitzatius d'aprenentatge, s'ha dividit en cinc mòduls. Els tres primers tenen un enfocament clarament conceptual per analitzar el paper, organització i estructura de les empreses intermediadores. El quart mòdul s'endinsa en la identificació dels elements que estan provocant transformacions substancials ¿com per exemple en el seu model de negoci, a partir dels canvis introduïts en els sistemes de retribució establerts en la seva relació amb els proveïdors¿. I el cinquè ofereix una visió de les noves oportunitats que les tecnologies de la informació i la comunicació presenten en l'àmbit de les relacions amb els clients, amb el desenvolupament del màrqueting relacional o d'eines que han facilitat el creixement de les xarxes socials. L'anàlisi de casos pràctics molt significatius en aquest àmbit permet completar la visió de la complexa realitat actual i futura de la intermediació turística.